Clientes

Aos nossos estimados clientes:

Esperamos que você e sua família estejam seguros e saudáveis em meio à pandemia de COVID-19.

Embora nada sobre nosso setor possa ser considerado “normal” diante da pandemia de COVID-19, queremos que todos os nossos clientes saibam que continuaremos operando durante o processo de reorganização e esperamos sair dele em uma sólida base financeira, prontos para recebê-los de volta a bordo. Nossa maior prioridade é cuidar da saúde de nossos colaboradores, passageiros e comunidades. Nada em relação a isso vai mudar como parte de nossa reestruturação financeira. Saiba que continuamos comprometidos em conectar a América Latina ao mundo e em oferecer a você um serviço pontual, seguro e com o entusiasmo e a qualidade que você espera.

Há alguns pontos importantes do nosso pedido de reorganização sobre os quais nossos clientes devem estar informados:

  • Quer você esteja voando agora ou retornando aos céus mais tarde, queremos garantir que sua categoria no programa LATAM Pass, seus pontos e demais benefícios por voar com a LATAM ou uma de nossas companhias aéreas parceiras serão mantidos. Além disso, todas as passagens atuais e futuras e vouchers de viagem continuarão sendo honrados.
  • Também esperamos manter nossas parcerias com agências existentes e continuar vendendo passagens por meio dos nossos serviços e plataformas atuais, o que significa que você poderá interagir com nossos operadores de atendimento ao cliente da mesma forma como fazia antes.
  • Também planejamos honrar nossos programas de fidelidade corporativos.
  • Por fim, todas as políticas adicionais anunciadas em resposta à pandemia de COVID-19 – incluindo a eliminação de taxas de alteração e cancelamento e oferta de vouchers de viagem para voos cancelados ou reagendados – permanecerão em vigor durante todo o processo.

Agradecemos seu apoio nesses tempos difíceis. Se tiver alguma dúvida especificamente relacionada à nossa reorganização, não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento habituais ou ligue para nossa linha direta especial – (929) 955-3449 ou (877) 606-3609 nos EUA e Canadá.

Perguntas Frequentes:

  1. Ainda poderei voar com a LATAM Airlines?

    Sim, quer nossos clientes estejam voando agora ou retornando aos céus mais tarde, que a LATAM continuará honrando as passagens atuais e futuras, vouchers de viagem e pontos do programa LATAM Pass, exatamente como fazia antes da reestruturação financeira. Embora nada sobre nosso setor possa ser considerado “normal” em vista da pandemia de COVID-19, queremos que nossos clientes saibam que continuaremos a operar durante esse processo e esperamos emergir dele em uma sólida base financeira, prontos para recebê-los de volta com o alto nível de serviço e o entusiasmo que esperam quando recomeçarem a viajar.

  2. Os preços aumentarão devido ao processo do Capítulo 11?

    Não, nosso negócio continuará a operar em seu curso normal durante o processo do Capítulo 11. Isso significa que nossos preços não serão afetados simplesmente por causa desse processo.

  3. Se eu tiver pontos não usados do LATAM PASS, ainda poderei usá-los no futuro?

    Sim, continuaremos a honrar os pontos do LATAM Pass e as reservas de voo enquanto passamos pelo processo de reorganização do Capítulo 11.

  4. Tenho um voucher de presente não utilizado. Ainda poderei usá-lo durante o processo do Capítulo 11?

    Sim, continuaremos a honrar as passagens atuais e futuras, ou pontos e benefícios do programa LATAM Pass, vouchers e cartões-presente de viagem exatamente como antes de nossa reestruturação financeira.

  5. Ainda posso reservar viagens futuras com a LATAM Airlines? Receberei um reembolso se decidir cancelar posteriormente?

    Sim. Como continuaremos a operar durante esse processo, os clientes podem reservar viagens futuras da mesma forma que faziam antes de nossa reestruturação financeira. Todas as políticas adicionais anunciadas em resposta à pandemia da COVID-19 – incluindo a eliminação de taxas de alteração e cancelamento de passagens compradas entre 16 de março e 30 de abril de 2020 e a oferta de vouchers de viagem para voos cancelados ou reagendados – permanecerão em vigor durante este processo.

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